Ono što je trebalo da bude odmor iz snova, pretvorilo se u sedmodnevnu noćnu moru za jednu porodicu koja je ljetovala u luksuznom rizortu na Hvaru.
Umjesto komfora i relaksacije, dočekali su ih prljava soba, zapušten toalet, bubašvabe i potpuno nezainteresovano osoblje.
“Godišnji nam je bio uništen. Soba je ličila na podrum. Posteljina i jastučnice bile su prljave, a u kupatilu nije bilo ni osnovnih higijenskih sredstava. WC smo morali sami da ribamo jer niko nije dolazio da očisti” ispričao je razočarani gost za portal “24sata”, napominjući da su za boravak platili 1.500 evra.
Dodaje da su ih, pored nehigijene, dočekale bubašvabe, terasa puna borovih iglica i osoblje koje, kako tvrdi, nije pokazivalo ni trunku profesionalizma.
“Kada smo se žalili na recepciji, niko nije reagovao. Menadžera nismo uspjeli da pronađemo čitavih sedam dana” navodi on.
Pored prljavštine, ni usluga u restoranu nije bila zadovoljavajuća. Gosti su se žalili i na kvalitet hrane – šopska salata je, kako kažu, stigla s neočišćenim maslinama, a kuvari, koje su navodno predstavljali kao “naše ljude”, nisu viđeni tokom boravka.
Ponudili kompezaciju
Zbog konstantnih pritužbi, ponudili su im 20 odsto popusta kao kompenzaciju, ali su to odbili.
“Htio sam da zovem policiju, ne da izbjegnem plaćanje, već da pošaljem poruku da neću da platim za uslugu koja nije ispunila ni minimum osnovnih standarda” rekao je ogorčeni gost.
Nakon što je priča dospjela u javnost, hotel se oglasio zvaničnim saopštenjem koje potpisuje direktor Martino Nikolić. Kako tvrde, gost je na sopstveni zahtjev premješten u zamjensku sobu u suterenu, odmah uz more, s velikom privatnom terasom.
“Soba je redovno održavana, peškiri su mijenjani, a smeće iznošeno svakodnevno. Objekat se nalazi u gustoj borovoj šumi, pa su borove iglice i insekti sezonska pojava, uprkos redovnim mjerama održavanja” navodi se u odgovoru hotela.
Nikolić dodaje da su svjesni nedostataka, s obzirom na to da su objekat preuzeli tek ovog proljeća i da je modernizacija još u toku.
“Žao nam je ako gost nije bio zadovoljan i nastavićemo da ulažemo napore u poboljšanje kvaliteta” poručio je direktor, prenosi “24Sedam”.
(Vijesti.ba)